Yleistä

Markkinointi on digitaalisessa murroksessa

Markkinointi on muutoksessa. Digitaalisten kanavien hyödyntäminen markkinoinnissa, erityisesti asiakkuuksien luomisessa, kehittämisessä sekä asiakaspalvelussa jatkaa kovaa kasvuaan. Digitaaliset kanavat eivät enää ole pelkkää kokeilemisen arvoista toimintaa vaan niistä on tullut keskeinen osa yritysten liiketoimintaa, tutkimusta ja tuotekehitystä, markkinointia ja asiakassuhteiden hoitamista.

Kun asiakkaiden reaalielämään liittyvä asiointi muuttuu jatkuvasti virtuaalisemmaksi, on digitaalisten kanavien tarjoama toimintakenttä yhä kiinnostavampi ja tärkeämpi. Markkinoijalle syntyy entistä parempia mahdollisuuksia hyödyntää asiakasjälkiä ja -tietoja, samoin kuin lisätä brändin kiinnostavuutta, erottautumista ja tehoa visuaalisemman ja viihteellisemmän sisällön avulla.

Digitaaliset kanavat tarjoavat nopean, vuorovaikutteisen ja kustannustehokkaan tavan käydä syvällistä dialogia asiakkaiden ja edelleen heidän lähipiirinsä kanssa. Tämän mahdollistaa pirstaloituva ja kaikkialla läsnä oleva mediakenttä sekä uudet sosiaaliset palvelut. Yksilöllisyys ja yhteisöllisyys – nuo molemmat ulottuvuudet tulee jatkossakin hallita. DiViA pureutuu näihin aiheisiin entistä syvemmälle tänä vuonna.

DiViA:n tavoitteena on akateemisen tutkimuksen ja alan asiantuntijoiden keskustelujen avulla luoda tietoa siitä, miten näitä kanavia kannattaa käyttää ja miten asiakkaat suhtautuvat uusiin kanaviin ja markkinoinnin muotoihin sekä miten he omaksuvat ja käyttävät niitä. Lisäksi tarkastelemme muita keskeisiä kysymyksiä kuten monikanavahallintaa, digitalisoitumisen vaikutusta myynti- ja asiakastoimintaan ja organisaatioihin, digitaalisen markkinoinnin arvoverkostoa sekä erilaisia uusia agentti-, yhteisö-ja portaalipalveluja.

Erityisesti haluamme ymmärtää, miten asiakkuuksia voidaan luoda, kehittää ja ylläpitää näiden kanavien ja vuorovaikutteisuuden avulla. Tavoitteena on luoda mahdollisimman kattava alueen jäsennys ja ymmärrys. Pyrimme tähän kokoamalla tutkimustietoa ja jakamalla sitä seminaareissa, joissa lisäksi haetaan aktiivista keskustelua toimialan eri toimijoiden kokemuksista ja näkemyksistä. Tällaisen keskustelufoorumin
on todettu toimivan hyvin ja sille näyttää edelleen olevan
selkeä tarve.

DiViA haluaa keskittyä teemoihin, joita mukana olevat yritykset voivat hyödyntää oman markkinointinsa ja liiketoimintansa suunnittelussa. Haemme johtoasemaa tämän alueen koulutus- ja tutkimuskärkenä ja teorian luojana. Vastaavia hankkeita ei maailmalta montaa löydy. Verkotumme kiinnostavien uutta tietoa tuottavien toimijoiden kanssa muissa maissa.

Divia 2010 on jatkoa vuonna 2002 aloitetulle tutkimusprojektille, jossa on ollut mukana tähän asti n. 350 yritystä ja Tekes.

Tervetuloa mukaan!