Seminaarit

Yhteenveto 13.9.2007 Digitaaliset kanavat asiakassuhteen hoidossa ja myyntityön tukena

Ohessa on tiivistelmä syyskuun seminaarin annista. Saat esitykset auki, kun kirjaudut oikeassa yläkulmassa Divia-extranettiin henkilökohtaisilla tunnuksillasi.


Puheenjohtaja Mika Raulas toivotti kaikki tervetulleeksi syksyn ensimmäiseen seminaariin. Raulas kertasi vuoden aikana tapahtuneita asioita.
Diviassa marraskuussa 2006 katsottu Doven Oikean kauneuden puolesta –kampanjan viral mainos pääsi palkintosijoille Cannesissa. Dove Evolution http://www.youtube.com/watch?v=iYhCn0jf46U

Kuluttajan tuottama sisältö on puhuttanut jo pidemmän aikaa. Doritos hyödynsi kuluttajien luovuutta tuomalla kuluttajan tekemän mainoksen Super Bowlin XLI -kisaan. Kaikki Doritos kilpailuvideot löytyvät Doritos Crash the Super Bowl –sivustolta:
http://promotions.yahoo.com/doritos/index.php

Sataman toimitusjohtaja Jarmo Lönnfors aktivoi divialaisia muuttamaan markkinointiaan otsakkeella 'Aktivoi asiakkaasi ostamaan!'. Lönnforsin teemat olivat asiakkaan aktivointi ja sitouttaminen. Nykyaikaisen markkinoinnin vaikuttamisen prosessit ovat paljon monimuotoisemmat kuin perinteisen. Markkinointiviestinnän toimenpiteissä tämä tarkoittaa tarkkaa tavoitteiden asettamista, kokoaikaista seurantaa ja sitä kautta toimenpiteiden optimointia reaaliajassa.
Tärkeintä kuitenkin on tuntea omat asiakkaat!

Lataa Jarmo Lönnforsin esitys 13.9.2007

Tämän jälkeen esitykset jakautuivat rinnakkaisohjelmiin.


Caset

IPSSn toimitusjohtaja Terho Norja kertoi kuinka Inbound-markkinointia voi hyödyntää, kun asiakas ottaa itse yhteyttä yritykseen. Taustalla tulee olla hyvä asiakastuntemus, jonka päälle inbound-markkinoinnin prosessit rakennetaan. Vaikka monta palasta tulee loksahtaa kohdalleen ennen kuin inbound-markkinointi toimii, niin tulokset ovat olleet niin hyviä, että investointi on kannattanut.

Lataa Terho Norjan esitys 13.9.2007

Hyvin toiminutta outbound-markkinointia b-to-b kohderyhmässä esitteli toimitusjohtaja Panu Laaksonen Into-Digitalista. Asiakastuntemusta ja luovuutta yhdistämällä näyttäisi saavutettavan erittäin hyviä tuloksia.

Lataa Panu Laaksosen esitys 13.9.2007

Palveluliiketoiminnan johtaja Scott Sternberg Vaisalasta esitteli kuinka asiakastuntemus on Vaisalassa johtanut uuden palvelun kehittämiseen. Vaisala paketoi säätietoa vakuutusyhtiöiden käyttöön. Erityisesti ukkoseen ja salamointiin liittyvä tieto on tärkeää vakuutusyhtiöille Yhdysvalloissa, koska jopa kolmasosassa korvausvaatimustapauksista tapahtumapaikalla ei ole havaittu ukkosta ja salamointia lainkaan.

Vaisalan palvelu on hyvä esimerkki asiakkaan toimialan tuntemuksesta ja ymmärryksestä kuinka omasta liiketoiminnasta syntyvä tieto voi muokattuna ja paketoituna tuoda lisää arvoa tietylle asiakasryhmälle. Digitaalisessa ympäristössä tämän kaltaisten b-to-b palveluiden tuottaminen on mahdollista ja tehokasta.

Lataa Scott Sternbergin esitys 13.9.2007


Tutkimustietoa

Divian Jari Vesanen avasi personoinnin viitekehystä ja prosesseja. Personointi on hyvä ymmärtää kokonaisvaltaisena toimintona, ei vain markkinointiviestintään vaikuttavana. Tänä yhteisöllisyyden aikakaudella kannattaa segmentoinnissa miettiä mikä on asiakkaille yhteistä ennemmin kuin etsiä eroja. Personointi on kokonaisvaltainen ja oppiva prosessi.

Lataa Jari Vesasen esitys 13.9.2007

HSEn Anssi Öörni selvensi miten kuluttajan tiedonetsintä verkossa tapahtuu. Tiedonetsijät hän jakaa kolmeen segmenttiin; ekspertit, aktiiviset ja noviisit. Noviisit useasti tukeutuvat tiedon haussa kavereihinsa. Aktiiviset käyttävät ahkerasti hyväkseen hakukoneita yrittäessään hahmottaa tuoteryhmän kokonaisuutta. Ekspertien tuoteryhmäkohtainen tieto on jo niin laajaa, että tiedon haku ei ole tarpeen. Ekspertit myös pitävät noviisien auttamisesta.

Markkinoijan tulisi tuottaa tasapuolista ja oikeasti hyödyllistä tietoa internettiin.

Lataa Anssi Öörnin esitys 13.9.2007


Kahvitauon jälkeen palattiin yhteen saliin ja Carina Wimert Premiere Global Serviceltä kertoi, että on kolmenlaisia erilaisia sähköpostiviestejä; transactional (motivoi ostamaan), relational (brandin rakennusta ja sitouttammista) ja advocate (saa kuluttajan suosittelemaan brandia). Niiden käyttötarkoitusta kannattaa miettiä omassa markkinoinnissa.

Kuluttajan sähköpostin käyttäytymisestä kannattaa muistaa seuraavat:
1. Otsikon muotoilu on erittäin tärkeää
2. Kuvat lisää click through ratea
3. Miehet keskittyvät ensin kuviin
4. Naiset taas tekstiin ja navigointiin
5. Tekstiä skannataan 5-7 sekunttia.

Carina esityksestä löytyy 10 vihjettä sähköpostimarkkinoinnin kehittämiseen. Poimi yrityksellesi sopivimmat.

Lataa Carina Wimertin esitys 13.9.2007


Jos et muistanut antaa palautetta seminaaripäivänä, niin annathan sitä nyt.