Seminaarit

Yhteenveto 5.9.2006 seminaarista

Divia 2006 –foorumi kokoontui 5.9.2006 Grand Marinaan teemanaan ”Digitaaliset kanavat asiakassuhteen hoidossa”. Paikalla oli lähes 200 digitaalisen markkinointiviestinnän ammattilaista yli 100 yrityksestä.

Ohessa lyhyt yhteenveto seminaarin esityksistä. Tästä viestistä on linkit saatavilla oleviin esitysmateriaaleihin. Saadaksesi ne, sinun on kirjauduttava linkistä avautuvan sivun (sivu ilmoittaa: ei käyttöoikeutta) oikeassa yläkulmassa Divia-extranettiin henkilökohtaisilla tunnuksillasi.

Mika Raulaksen lyhyen tervetulotoivotuksen ja alustuksen jälkeen Kati Sulin Helsingin Sähköisestä toimistosta esitteli keskeisimmät tulokset ”Verkkoviestinnän tila 2006” –tutkimuksen tuloksista. Tutkimus tehtiin kyselytutkimuksena, jonka otoksena olivat verkkoviestintää hyödyntävien yritysten markkinoinnin, viestinnän, liiketoiminnan kehityksen ja IT-hallinnon päätöksistä vastaavat henkilöt sekä alan palveluntarjoajat.

”Verkkoviestinnän rooli kasvaa myös lähivuosina. Yksittäisinä kasvualueina nousivat esille sähköinen asiakaslehti ja mobiiliviestintä. Tutkimus osoitti kuitenkin myös, että verkkoviestinnän mahdollisuuksia yritysten liiketoiminnalle ei tunneta laajasti eikä näin ollen osata hyödyntää. Tässä on alan palveluntarjoajilla peiliin katsomisen paikka”, tiivisti Kati.

”Verkkoviestintä on vakiinnuttanut asemansa viestintäkentässä. Haasteena yritysten verkkoviestinnän täysipainoiselle hyödyntämiselle on erityisesti se, että suuressa osassa yrityksiä ylin johto ei ole sitoutunut sen kehittämiseen”, kommentoi tuloksia Divian puheenjohtaja Mika Raulas.

Tiivistelmä tuloksista on ladattavissa lähiaikoina Divian www-sivuilta. Tutkimusta kokonaisuudessaan ja lisätietoja siitä voi tiedustella Kati Sulinilta.

Suoramarkkinointiliiton toimitusjohtaja Jari Perko vastasi divialaisten etukäteen lähettämiin kysymyksiin. Aihealueet käsittelivät mm. tietojen keräämistä, optin/optout –tematiikkaa, tell-a-friend –markkinointia ja verkkokauppaa. Lataa Perkon esitys 5.9.2006

Toimitusjohtaja Jani Virtanen BrandSonista esitteli caseja esityksessään, jonka otsikko oli: Asiakassuhdemarkkinoinnin puuttuva rengas. Virtasen esille tuomat esimerkit olivat: Tallink, SK-Ravintolat, Sony-Ericsson, Nordea ja Volvo. Virtasen näkymyksenmukaan digitaalinen markkinointi mahdollistaa erinomaisen linkin mainonnan ja kanta-asiakasmarkkinoinnin välille. Työvaiheet tässä linkissä ovat asiakkaan rekrytointi, liittyminen ja kommunikointi. Lopputuloksena on markkinoijan oma media, jonka kuluttajia ovat juuri tälle markkinoijalle potentiaaliset asiakkaat.

Rederan toimitusjohtaja Isa Merikallio nosti esiin sähköisen asioinnin vaikutuksia asiakaslojaliteettiin. Esimerkkeinä hän käytti matkatoimisto- ja pankkialaa. Esityksen pohjaksi oli haastateltu 358 asiakasta. Tulosten perusteella internet-kaupan käyttäminen ei rakenna lojaliteettia matkatoimistoalalla, vaikka kaupankäynnin volyymit ovat siirtymässä verkkoon. Sen sijaan onnistumisella henkilökohtaisessa palvelussa oli suuri vaikutus lojaliteettiin. Pankkitoimialalla asiakkaat sitä vastoin pitivät internet-palvelua henkilökohtaista palvelua tärkeämpänä. Lataa Merikallion esitys 5.9.2006

Seminaarin lopuksi Mika Raulas toivotti Divia-tiimin puolesta tuloksellista alkusyksyä kaikille. Seuraava seminaari on 19.10 Kauppakorkeakoulun päärakennuksella teemanaan "Digitaalisen markkinoinnin palvelut, mediat ja uudet teknologiat".

Energistä syksyä!

Divia-tiimin puolesta
Jari Vesanen